민원 상세 - 시민마당

시민마당 > 진정/민원접수 상세보기 - 제목, 공개여부, 작성자, 핸드폰, 이메일, 내용, 파일 제공
제목	한부모가정 수급자입니다.
공개여부	공개
작성자	양**
핸드폰
이메일
내용	안녕하세요? 의정활동에 바쁘신중에 죄송하지만 제가 너무 답답해서 글올립니다. 양주시에서 삼남매를 홀로 키우고있는 한부모가정 수급자입니다. 11월14일 오후5시45분에 양주시청에서 전화를 받았습니다. 옥정동으로 이사하면서 자격에 변동이 생겨 주거급여를 받을 수 없다고 퇴근후 집에가서 한참을 생각하고 검색하고 고민했습니다. 밤에 잠이오지 않을정도로 수급자탈락은 저희 가정에 큰 사건입니다. 10월30일에 광사동 상가주택에서 옥정동 아파트로 이사를했습니다. GH전세임대에 선정되어 10년만에 월셋집을 탈출했습니다. 제가 복지로에 들어가서 여러번 계산을 해보았습니다. 분명 자격조건이 된다고 하는데 뭐가 문제인지 다음날 시청 담당자에게 전화를 했습니다 돌아오는 답변은 복지로는 어떻게 계산하는지 모르겠고 단순 참고용이다 공무원들이 쓰는 시스템과는 차이가 있다 저는 또다시 여기저기 도움을 청합니다 돌아오는 답변은 시청 담당자와 해결하라 인테넷에 올라와있는 사례들을 보며 직접 공부를 합니다. 시청 담당자와 하루 종일 여러차례 통화를 하며 하나하나 물어봅니다 끈질기게 물어본 결과 드디어 문제점을 발견합니다 이사하며 친정부모님에게 빌린 3,000만원이 화근이었습니다. 계좌이체로 받은 그돈이 금융재산으로 잡혀 소득인정액이 갑자기 치솟은 겁니다. 그 돈은 부채이다 그리고 현재 보증금으로 사용되어 통장에 없다 거래내역으로 소명하겠다해도 개인간 거래는 부채가 아니고 금융권에서 넘어온 자료가 그러니 방법이 없다네요 저보고 금융권 부채가 있으면 자격이 유지 될 가능성이 있으니 은행에서 3,000만원 대출을 받아 부채증명서를 가져오라네요 수급자인 제가 은행에서 대출이라뇨 어떻게 대출을 받는다 한들 그 이자는요 너무 답답해서 눈물이 났습니다 소득인정액 300만원은 비단 주거급여 탈락만이 아니고 교육급여 한부모 양육수당 지원금이 모두 끊어지는 중대한 사안입니다. 계약직 근로자로 220만원을 받고 미성년자녀3명을 키우고 있습니다 본인의 가족이 하루아침에 이런일을 겪어도 그렇게 태평할 수 있을까요 "선생님 사정은 알겠습니다 그렇다고 울지마시고 차분히 생각을 해보세요" 라면서 웃습니다. 친절해보이려고 웃으신건가요 기가막힙니다 더이상에 대화가 무의미합니다 복지공무원입니다 같이 울어주고 같이 방법을 모색해줘야하는거 아닌가요 본인은 관리대상자 하나 삭제하면 그만이지만 수급자의 입장은 그렇지가 않습니다 복지사각지대 발굴은 허울입니다 살아보겠다고 하는 시민도 외면하는 양주시가 시민과 함께 도약하는 양주시가 맞는지 살펴봐 주시길 의원님들께 간곡히 부탁드립니다.
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답변

작성일 2023.11.29

한부모가정 수급자입니다. 답변 - 답변내용
답변내용	○ 양주시의회의 의정활동에 관심을 가져주셔서 감사합니다. ○ 귀하의 민원 내용은 한부모가정지원 수급의 중지와 관련하여 업무담당자의 업무처리 태도에 관련 된 것으로 판단됩니다. ○ 민원처리법 제4조제1항에 의해 민원을 처리하는 담당자는 민원을 신속·공정·친절·적법하게 처리해야하며, 민원처리법 제5조에 따라 민원인은 행정기관에 민원을 신청하고 신속·공정·친절·적법한 응답을 받을 권리가 있습니다. 관련 업무 담당부서에 민원인의 눈높이에 맞춘 정중하고 정확하고 이해하기 쉬운 설명을 진행할 것을 요청하였으며, 공감과 소통을 바탕으로 행정서비스 실현에 앞장서는 양주시가 되기위해 공무원의 민원응대 교육의 지속적 추진여부도 관심을 갖고 의정활동에 임하도록 하겠습니다. ○ 귀하의 가정에 건강과 행복이 함께하시기를 기원합니다. 감사합니다.